Pentingnya memahami apa itu kepuasan pelanggan tidak hanya terbatas pada divisi pemasaran atau layanan pelanggan saja, melainkan harus dipahami oleh seluruh jajaran manajemen hingga pelaksana operasional. Pertanyaan utama yang diajukan adalah: “Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan produk/layanan ini kepada teman atau kolega?” Reputasi seperti ini memiliki dampak jangka pan... https://mcmasterg062eee7.hazeronwiki.com/user