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对话自动化协作的边界设计方案：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入对话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长处理查询、规范解释和常见操作，却易在例外政策中失去判断。若应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://mariammaea378583.mdkblog.com/48346551/机器人与人工共管的责任分配机制-让效率提升不再伴随责任消失

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