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机器人与人工共管的边界设计方案：让效率提升不再伴随责任消失

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商家引入会话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长应对查询、规范交代和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://dailybookmarkhit.com/story21858873/智能客服人机转接的边界设计方案-从机器人接待走向可追责协作

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