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聊天服务责任链的风险升级流程：从机器人接待走向可追责协作

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经营者引入聊天机器人，希望降低服务成本。机器人擅长解决查询、规范交代和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。如果系统只追求自动解决率，就会阻止用户? https://bookmarkfly.com/story21744113/智能客服人机转接的风险升级流程-避免用户被困在自动回复循环中

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